Das Wort „Unternehmensberatung“ ruft meist ganz automatisch bestimmte Assoziationen hervor: Menschen mit Klemmbrett in der Hand spazieren durch ein Unternehmen, schauen sich alles im Detail an und setzen dann nicht selten den Rotstift an. Welcher Prozess lässt sich verschlanken? Wo kann die Firma einsparen? Was kann weg? Oft sind es Weiterlesen
Im letzten Rechtsschutz-Report berichteten wir über den Start des Anwaltlichen Beratungsprotokolls. Wir waren überzeugt: Das Produkt hebt die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level. Inzwischen haben wir dafür konkrete Belege. Das Produkt ist seit einem halben Jahr bei mehreren RSV erfolgreich im Einsatz. Seit März erfassen wir außerdem die Zufriedenheit der Weiterlesen
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist seit Ende Juni in Kraft. Für viele Unternehmen, auch für Rechtsschutzversicherungen, bedeutet das: Digitale Produkte und Dienstleistungen müssen künftig barrierefrei und für Kundinnen und Kunden mit Einschränkungen leichter zugänglich sein. Betroffen ist auch die telefonische Rechtsberatung. Nach § 14 der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) müssen Telekommunikationsdienste, Weiterlesen
DAHAG ANALYTICS wurde mit Start im April 2025 als zentrale Informations- und Analyseplattform für den Rechtsschutzmarkt etabliert. Ziel des Projekts ist es, Rechtsschutzversicherer mit aktuellen Daten, darunter Urteilen und Zusammenfassungen von Ombudsfrauentscheidungen, fundierten juristischen Einordnungen sowie praxisnahen Arbeitshilfen bei der täglichen Deckungsentscheidung und einer effizienten Schadenbearbeitung zu unterstützen. Informationen über Weiterlesen
Immer wenn sich das Jahr dem Ende neigt, ist man doch irgendwie versucht, zurückzuschauen. Und wie bei vielen anderen Unternehmen, so muss man bei Betrachtung der DAHAG wohl auch feststellen, dass die letzten beiden Jahre gewissermaßen zusammengenommen werden müssen. Denn die Vorstellung von ChatGPT im November 2022 stellte eine technische Weiterlesen
Bereits vor einem guten Jahr hatten wir im Rechtsschutz-Report von unseren ersten Tests berichtet, in denen wir KI dafür einsetzen, ein digitales Beratungsprotokoll aus einer Telefonberatung zu erstellen. Die Ergebnisse waren erstaunlich gut, der Weg von Beratung zu Protokoll erfolgte allerdings noch rein händisch. Im vergangenen Jahr haben wir daran Weiterlesen
Dr. Jannis Konstas, Justiziar der DAHAG Rechtsservices AG, hat für Sie einen Blick auf das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) geworfen und in den Kontext von Rechtsschutzversicherungen eingeordnet. Wo greift es? Wo nicht? Was ist zu tun? Und wie gestaltet man telefonische Rechtsberatung barrierefrei? Informationen über den Autor Dr. Jannis Konstas – Justiziar Weiterlesen
Lieber Michael Thews, seit Oktober 2024 bist du bei der DAHAG und widmest dich ausschließlich dem Projekt DAHAG ANALYTICS. Bitte stelle dich den Leserinnen und Lesern des RSR doch einmal kurz vor! Nach meinem zweiten juristischen Staatsexamen im Jahr 2007 arbeitete ich für verschiedene Rechtsschutzversicherungen. Seit 2010 war ich dort Weiterlesen
Natürlich beschäftigt das Thema KI auch den DAHAG Vorstand bereits seit geraumer Zeit. Nachdem die Euphorie mit Launch von ChatGPT zunächst groß war, kristallisierten sich nach und nach auch einige Risiken heraus. Was Johannes Goth (Jurist, Gründer und Vorstand der DAHAG und zuständig für die Partnerschaft mit den Rechtsschutzversicherern) und Weiterlesen
In den letzten 15 Jahren kann ich mich an keinen Rechtsschutz-Kongress erinnern, auf dem der Branche nicht erheblich Verbesserungen und Prozessoptimierungen durch Digitalisierung versprochen wurden – seit 2023 besonders intensiv in der Ausprägung von „KI“. Informationen über den Autor Johannes Goth – Vorstand DAHAG Rechtsservices AGRückfragen, Feedback und Anmerkungen zum Weiterlesen